Контекст

Сервис для учета военнообязанных сотрудников, это практически все мужчины от 18 до 30 лет, не находящиеся в запасе, а также все сотрудники банка, находящиеся в запасе.

АС отвечает за бронирование и разбронирование сотрудников, учет мобилизованных сотрудников, хранение всех возможных личных документов.Раньше подгрузка осуществлялась через устаревшую, снятую с поддержки SAP, которая позволяла загружать документы и отслеживать статусы. Вследствие устаревания и неудобства для пользователей, бизнес принял решение создать отдельную автоматизированную систему (АС).

Проблема:

Система, которой пользовались юзеры устарела и требует добавления новых функций не только по требованию бизнеса и законадательства, но и из-за болей с которыми сталкиваются юзеры.

Дискавери

Перед разработкой пообщались с текущими пользователями SAP, чтобы прочувствовать их боли и понять куда двигаться

Когда

Ищу сотрудника

Выгружаю документ по сотруднику

Бронирую/разбронирую сотрудника

Навигирую по сотрудникам

Выполняю задачу от HR

Правлю данные по сотруднику

Я как пользователь хочу:

Оперативно найти сотрудника по ФИО или таб. номеру

Получить документ с быстрой выгрузкой в формате Exel

Собрать всю необходимую информацию по бронированиям

Оперативно просмотреть даннные, их актуальные статусы

Получать задачи напрямую от HR платформы

Оперативно поправить недостающие данные

Чтобы

Поправить его данные, проверить их актуальность и при необходимости отредактировать

Использовать его в дальнейшем для отчетов либо передачи в закрытый контур

Быстрее обрабатывать вновь устроенных сотрудников, передавать данные для отчёта

Проверить до сих пор ли необходимый сотрудник трудоустроен в банке, призван ли он на службу и т.д.

Чтобы знать какие задачи на работе сейчас актуальны и требуют моего участия

Уменьшить количество сотрудников с неактуальными данными

Боли

Долгий поиск по сотруднику, без онбординга практически невозможно разобраться

Выгрузка может происходить до 10-15 минут для небольшого Exel файла

Долгий поиск сотрудника, бронирование и списки в SAP недоступны

Нет возможности просмотра реестра сотрудников, только поиск по одному

SAP долго высылает задачи, может доходить до нескольких часов, приходится вручную давать задачи

Нет возможности кросс-редактирования по отделам

Юзеры привыкли к Excel-подобным программам, поэтому в рисерче ориентировались на них, в основном на CRM платформы

NPS

В ходе интервью собрал обратную связь по лояльности

Потребности пользователя

Необходимо предоставить быстрый флоу поиска по сотрудникам, изменения данных сотрудника, преднастроенные шаблоны чтобы каждое отделение не настраивала таблицы каждый раз под себя

Инсайты

✦ Старая система не покрывает ~70% функций необходимых пользователям с различными ролями

✦ Все пользователи назвали Exel как целевую и понятную для работы платформу

-25

Итоговые макеты

Главная страница сервиса, со стастистикой, реестрами, аи-помощником и справочной информацией

Поиск по сотрудникам

Главный реестр со всеми сотрудниками

Карточка сотрудника

Еще один реестр

Статистика для администраторов и руководитей, сколько сотрудников принято по банку и какой у них статус

Аишка, можно спрашивать вопросы по военному учёту, можно искать сотрудников

Метрики

NPS ✦

Пользователям было предложено пройти опрос лояльности 3 раза, на этапе глубинки, 3 месяца после расскатки нового интерфейса и 6 месяцев

Q1

-25

Q2

12.5

Q3

37,5

CSI (CSAT)

Основная метрика, без которой продукт не может существовать в Сбере, — это метрика удовлетворённости.

Самый значительный рост обеспечило внедрение функционала поиска и ИИ-агента, которые значительно упростили и ускорили процесс поиска сотрудника.

4 qtr / 24yr

70%

Q1

82%

↑12%

Q2

85%

↑3%

Q3

95%

↑10%

Q4

98%

↑3%

Time on Task

Быстрая навигация по сотруднику: Найти необходимого сотрудника, обработать, выгрузить карточку сотрудника в эксель

3:45→1:10→0:45

×5 после внедрения поиска и АИ агента

Бизнес отчет за 2025 год

CSI

98%

Тираж пилота

1→11 тер.банков, 17 ДЗО, выход в ЦА

Lead Time

35→20 дней

Найм сотрудников

Ускорился на 30%

Bagration

Контекст

Сервис для учета военнообязанных сотрудников, это практически все мужчины от 18 до 30 лет, не находящиеся в запасе, а также все сотрудники банка, находящиеся в запасе.

АС отвечает за бронирование и разбронирование сотрудников, учет мобилизованных сотрудников, хранение всех возможных личных документов.Раньше подгрузка осуществлялась через устаревшую, снятую с поддержки SAP, которая позволяла загружать документы и отслеживать статусы. Вследствие устаревания и неудобства для пользователей, бизнес принял решение создать отдельную автоматизированную систему (АС).

Проблема:

Система, которой пользовались юзеры устарела и требует добавления новых функций не только по требованию бизнеса и законадательства, но и из-за болей с которыми сталкиваются юзеры.

Дискавери

Перед разработкой пообщались с текущими пользователями SAP, чтобы прочувствовать их боли и понять куда двигаться

Когда

Ищу сотрудника

Выгружаю документ по сотруднику

Бронирую/разбронирую сотрудника

Навигирую по сотрудникам

Выполняю задачу от HR

Правлю данные по сотруднику

Я как пользователь хочу:

Оперативно найти сотрудника по ФИО или таб. номеру

Получить документ с быстрой выгрузкой в формате Exel

Собрать всю необходимую информацию по бронированиям

Оперативно просмотреть даннные, их актуальные статусы

Получать задачи напрямую от HR платформы

Оперативно поправить недостающие данные

Чтобы

Поправить его данные, проверить их актуальность и при необходимости отредактировать

Использовать его в дальнейшем для отчетов либо передачи в закрытый контур

Быстрее обрабатывать вновь устроенных сотрудников, передавать данные для отчёта

Проверить до сих пор ли необходимый сотрудник трудоустроен в банке, призван ли он на службу и т.д.

Чтобы знать какие задачи на работе сейчас актуальны и требуют моего участия

Уменьшить количество сотрудников с неактуальными данными

Боли

Долгий поиск по сотруднику, без онбординга практически невозможно разобраться

Выгрузка может происходить до 10-15 минут для небольшого Exel файла

Долгий поиск сотрудника, бронирование и списки в SAP недоступны

Нет возможности просмотра реестра сотрудников, только поиск по одному

SAP долго высылает задачи, может доходить до нескольких часов, приходится вручную давать задачи

Нет возможности кросс-редактирования по отделам

Юзеры привыкли к Exсel-подобным программам, поэтому в рисерче ориентировались на них, в основном на CRM платформы

NPS

В ходе интервью собрал обратную связь по лояльности

Потребности пользователя

Необходимо предоставить быстрый флоу поиска по сотрудникам, изменения данных сотрудника, преднастроенные шаблоны чтобы каждое отделение не настраивала таблицы каждый раз под себя

Инсайты

✦ Старая система не покрывает ~70% функций необходимых пользователям с различными ролями

✦ Все пользователи назвали Exel как целевую и понятную для работы платформу

-25

Итоговые макеты

Главная страница сервиса, со стастистикой, реестрами, аи-помощником и справочной информацией

Поиск по сотрудникам

Главный реестр со всеми сотрудниками

Карточка сотрудника

Еще один реестр

Статистика для администраторов и руководитей, сколько сотрудников принято по банку и какой у них статус

Аишка, можно спрашивать вопросы по военному учёту, можно искать сотрудников

Метрики

NPS ✦

Пользователям было предложено пройти опрос лояльности 3 раза, на этапе глубинки, 3 месяца после расскатки нового интерфейса и 6 месяцев

Q1

-25

Q2

12.5

Q3

37,5

CSI (CSAT)

Основная метрика, без которой продукт не может существовать в Сбере, — это метрика удовлетворённости.

Самый значительный рост обеспечило внедрение функционала поиска и ИИ-агента, которые значительно упростили и ускорили процесс поиска сотрудника.

4 qtr / 24yr

70%

Q1

82%

↑12%

Q2

85%

↑3%

Q3

95%

↑10%

Q4

98%

↑3%

Time on Task

Быстрая навигация по сотруднику: Найти необходимого сотрудника, обработать, выгрузить карточку сотрудника в эксель

3:45→1:10→0:45

×5 после внедрения поиска и АИ агента

Бизнес отчет за 2025 год

CSI

98%

Тираж пилота

1→11 тер.банков, 17 ДЗО, выход в ЦА

Lead Time

35→20 дней

Найм сотрудников

Ускорился на 30%

Bagration

Контекст

Сервис для учета военнообязанных сотрудников, это практически все мужчины от 18 до 30 лет, не находящиеся в запасе, а также все сотрудники банка, находящиеся в запасе.

АС отвечает за бронирование и разбронирование сотрудников, учет мобилизованных сотрудников, хранение всех возможных личных документов.Раньше подгрузка осуществлялась через устаревшую, снятую с поддержки SAP, которая позволяла загружать документы и отслеживать статусы. Вследствие устаревания и неудобства для пользователей, бизнес принял решение создать отдельную автоматизированную систему (АС).

Проблема:

Система, которой пользовались юзеры устарела и требует добавления новых функций не только по требованию бизнеса и законадательства, но и из-за болей с которыми сталкиваются юзеры.

Дискавери

Перед разработкой пообщались с текущими пользователями SAP, чтобы прочувствовать их боли и понять куда двигаться

Когда

Ищу сотрудника

Выгружаю документ по сотруднику

Бронирую/разбронирую сотрудника

Навигирую по сотрудникам

Выполняю задачу от HR

Правлю данные по сотруднику

Я как пользователь хочу:

Оперативно найти сотрудника по ФИО или таб. номеру

Получить документ с быстрой выгрузкой в формате Exel

Собрать всю необходимую информацию по бронированиям

Оперативно просмотреть даннные, их актуальные статусы

Получать задачи напрямую от HR платформы

Оперативно поправить недостающие данные

Чтобы

Поправить его данные, проверить их актуальность и при необходимости отредактировать

Использовать его в дальнейшем для отчетов либо передачи в закрытый контур

Быстрее обрабатывать вновь устроенных сотрудников, передавать данные для отчёта

Проверить до сих пор ли необходимый сотрудник трудоустроен в банке, призван ли он на службу и т.д.

Чтобы знать какие задачи на работе сейчас актуальны и требуют моего участия

Уменьшить количество сотрудников с неактуальными данными

Боли

Долгий поиск по сотруднику, без онбординга практически невозможно разобраться

Выгрузка может происходить до 10-15 минут для небольшого Exel файла

Долгий поиск сотрудника, бронирование и списки в SAP недоступны

Нет возможности просмотра реестра сотрудников, только поиск по одному

SAP долго высылает задачи, может доходить до нескольких часов, приходится вручную давать задачи

Нет возможности кросс-редактирования по отделам

NPS

В ходе интервью собрал обратную связь по лояльности

Потребности пользователя

Необходимо предоставить быстрый флоу поиска по сотрудникам, изменения данных сотрудника, преднастроенные шаблоны чтобы каждое отделение не настраивала таблицы каждый раз под себя

Инсайты

✦ Старая система не покрывает ~70% функций необходимых пользователям с различными ролями

✦ Все пользователи назвали Exel как целевую и понятную для работы платформу

-25

Юзеры привыкли к Excel-подобным программам, поэтому в рисерче ориентировались на них, в основном на CRM платформы

Итоговые макеты

Главная страница сервиса, со стастистикой, реестрами, аи-помощником и справочной информацией

Поиск по сотрудникам

Главный реестр со всеми сотрудниками

Карточка сотрудника

Еще один реестр

Статистика для администраторов и руководитей, сколько сотрудников принято по банку и какой у них статус

Аишка, можно спрашивать вопросы по военному учёту, можно искать сотрудников

Метрики

NPS ✦

Пользователям было предложено пройти опрос лояльности 3 раза, на этапе глубинки, 3 месяца после расскатки нового интерфейса и 6 месяцев

Q1

-25

Q2

12.5

Q3

37,5

CSI (CSAT)

Основная метрика, без которой продукт не может существовать в Сбере, — это метрика удовлетворённости.

Самый значительный рост обеспечило внедрение функционала поиска и ИИ-агента, которые значительно упростили и ускорили процесс поиска сотрудника.

4 qtr / 24yr

70%

Q1

82%

↑12%

Q2

85%

↑3%

Q3

95%

↑10%

Q4

98%

↑3%

Time on Task

Быстрая навигация по сотруднику: Найти необходимого сотрудника, обработать, выгрузить карточку сотрудника в эксель

3:45→1:10→0:45

×5 после внедрения поиска и АИ агента

Бизнес отчет за 2025 год

CSI

98%

Тираж пилота

1→11 тер.банков, 17 ДЗО, выход в ЦА

Lead Time

35→20 дней

Найм сотрудников

Ускорился на 30%

Bagration

Контекст

Сервис для учета военнообязанных сотрудников, это практически все мужчины от 18 до 30 лет, не находящиеся в запасе, а также все сотрудники банка, находящиеся в запасе.

АС отвечает за бронирование и разбронирование сотрудников, учет мобилизованных сотрудников, хранение всех возможных личных документов.Раньше подгрузка осуществлялась через устаревшую, снятую с поддержки SAP, которая позволяла загружать документы и отслеживать статусы. Вследствие устаревания и неудобства для пользователей, бизнес принял решение создать отдельную автоматизированную систему (АС).

Проблема:

Система, которой пользовались юзеры устарела и требует добавления новых функций не только по требованию бизнеса и законадательства, но и из-за болей с которыми сталкиваются юзеры.

Дискавери

Перед разработкой пообщались с текущими пользователями SAP, чтобы прочувствовать их боли и понять куда двигаться

Когда

Ищу сотрудника

Выгружаю документ по сотруднику

Бронирую/разбронирую сотрудника

Навигирую по сотрудникам

Выполняю задачу от HR

Правлю данные по сотруднику

Я как пользователь хочу:

Оперативно найти сотрудника по ФИО или таб. номеру

Получить документ с быстрой выгрузкой в формате Exel

Собрать всю необходимую информацию по бронированиям

Оперативно просмотреть даннные, их актуальные статусы

Получать задачи напрямую от HR платформы

Оперативно поправить недостающие данные

Чтобы

Поправить его данные, проверить их актуальность и при необходимости отредактировать

Использовать его в дальнейшем для отчетов либо передачи в закрытый контур

Быстрее обрабатывать вновь устроенных сотрудников, передавать данные для отчёта

Проверить до сих пор ли необходимый сотрудник трудоустроен в банке, призван ли он на службу и т.д.

Чтобы знать какие задачи на работе сейчас актуальны и требуют моего участия

Уменьшить количество сотрудников с неактуальными данными

Боли

Долгий поиск по сотруднику, без онбординга практически невозможно разобраться

Выгрузка может происходить до 10-15 минут для небольшого Exel файла

Долгий поиск сотрудника, бронирование и списки в SAP недоступны

Нет возможности просмотра реестра сотрудников, только поиск по одному

SAP долго высылает задачи, может доходить до нескольких часов, приходится вручную давать задачи

Нет возможности кросс-редактирования по отделам

NPS

В ходе интервью собрал обратную связь по лояльности

Потребности пользователя

Необходимо предоставить быстрый флоу поиска по сотрудникам, изменения данных сотрудника, преднастроенные шаблоны чтобы каждое отделение не настраивала таблицы каждый раз под себя

Инсайты

✦ Старая система не покрывает ~70% функций необходимых пользователям с различными ролями

✦ Все пользователи назвали Exel как целевую и понятную для работы платформу

-25

Юзеры привыкли к Exсel-подобным программам, поэтому в рисерче ориентировались на них, в основном на CRM платформы

Итоговые макеты

Главная страница сервиса, со стастистикой, реестрами, аи-помощником и справочной информацией

Поиск по сотрудникам

Главный реестр со всеми сотрудниками

Карточка сотрудника

Еще один реестр

Статистика для администраторов и руководитей, сколько сотрудников принято по банку и какой у них статус

Аишка, можно спрашивать вопросы по военному учёту, можно искать сотрудников, подшружать и выгружать файлы

Метрики

NPS ✦

Пользователям было предложено пройти опрос лояльности 3 раза, на этапе глубинки, 3 месяца после расскатки нового интерфейса и 6 месяцев

Q1

-25

Q2

12.5

Q3

37,5

CSI (CSAT)

Основная метрика, без которой продукт не может существовать в Сбере, — это метрика удовлетворённости.

Самый значительный рост обеспечило внедрение функционала поиска и ИИ-агента, которые значительно упростили и ускорили процесс поиска сотрудника.

Q4 / 24yr

70%

Q1

82%

↑12%

Q2

85%

↑3%

Q3

95%

↑10%

Q4

98%

↑3%

Time on Task

Быстрая навигация по сотруднику: Найти необходимого сотрудника, обработать, выгрузить карточку сотрудника в эксель

3:45→1:10→0:45

×5 после внедрения поиска и АИ агента

2025

CSI

98%

Тираж пилота

1→11 тер.банков, 17 ДЗО, выход в ЦА

Lead Time

35→20 дней

Найм сотрудника

Ускорился на 30%

Bagration