Сервис для учета военнообязанных сотрудников, это практически все мужчины от 18 до 30 лет, не находящиеся в запасе, а также все сотрудники банка, находящиеся в запасе.
АС отвечает за бронирование и разбронирование сотрудников, учет мобилизованных сотрудников, хранение всех возможных личных документов.
Раньше подгрузка осуществлялась через устаревшую, снятую с поддержки SAP, которая позволяла загружать документы и отслеживать статусы. Вследствие устаревания и неудобства для пользователей, бизнес принял решение создать отдельную автоматизированную систему (АС).
Система, которой пользовались юзеры, устарела и требует добавления новых функций не только по требованию бизнеса и законодательства, но и из-за болей, с которыми сталкиваются юзеры.
Перед разработкой пообщались с текущими пользователями SAP, чтобы прочувствовать их боли и понять, куда двигаться.
| Когда | Я как пользователь хочу: | Чтобы | Боли |
|---|---|---|---|
| Ищу сотрудника | Оперативно найти сотрудника по ФИО или таб. номеру | Поправить его данные, проверить их актуальность и при необходимости отредактировать | Долгий поиск по сотруднику, без онбординга практически невозможно разобраться |
| Выгружаю документ по сотруднику | Получить документ с быстрой выгрузкой в формате Excel | Использовать его в дальнейшем для отчётов либо передачи в закрытый контур | Выгрузка может происходить до 10–15 минут для небольшого Excel-файла |
| Бронирую/разбронирую сотрудника | Собрать всю необходимую информацию по бронированиям | Быстрее обрабатывать вновь устроенных сотрудников, передавать данные для отчёта | Долгий поиск сотрудника, бронирование и списки в SAP недоступны |
| Навигирую по сотрудникам | Оперативно просмотреть данные, их актуальные статусы | Проверить, до сих пор ли нужный сотрудник трудоустроен, на службе ли он и т.д. | Невозможность просмотра реестра сотрудников, только поиск по одному |
| Выполняю задачу от HR | Получать задачи напрямую от HR-платформы | Чтобы знать, какие задачи на работе сейчас актуальны и требуют моего участия | SAP долго высылает задачи, может доходить до нескольких часов, приходится вручную давать задачи |
| Правлю данные по сотруднику | Оперативно поправить недостающие данные | Уменьшить количество сотрудников с неактуальными данными | Нет возможности кросс-редактирования по отделам |
В ходе интервью собрал обратную связь по лояльности.
Необходимо предоставить быстрый флоу поиска по сотрудникам, изменения данных сотрудника, преднастроенные шаблоны, чтобы каждое отделение не настраивало таблицы каждый раз под себя.
✦ Старая система не покрывает ~70% функций, необходимых пользователям с различными ролями.
✦ Все пользователи назвали Excel целевой и понятной для работы платформой.
Юзеры привыкли к Excel-подобным программам, поэтому в ресерче ориентировались на них, в основном на CRM-платформы.
Главная страница сервиса, со статистикой, реестрами, аи-помощником и справочной информацией
Поиск по сотрудникам
Главный реестр со всеми сотрудниками
Карточка сотрудника
Еще один реестр
Статистика для администраторов и руководителей: сколько сотрудников принято по банку и какой у них статус
Аишка: можно спрашивать вопросы по военному учёту, искать сотрудников, подгружать и выгружать файлы
Пользователям было предложено пройти опрос лояльности 3 раза: на этапе глубинки, 3 месяца после раскатки нового интерфейса и 6 месяцев.
Основная метрика, без которой продукт не может существовать в Сбере, — это метрика удовлетворённости. Самый значительный рост обеспечило внедрение функционала поиска и ИИ-агента, которые значительно упростили и ускорили процесс поиска сотрудника.
Быстрая навигация по сотруднику: найти необходимого сотрудника, обработать, выгрузить карточку сотрудника в Excel.
3:45 → 1:10 → 0:45
×5 после внедрения поиска и ИИ-агента
