Контекст
Приложение предназначено для доступа в офисы банка. Оно заменяет пластиковый пропуск, который есть у каждого сотрудника, но который легко забыть, например, в другой куртке. Телефон же, как правило, всегда при себе.
Вторая ключевая задача — создать единое приложение для всех офисов банка, чтобы обеспечить бесшовный доступ в любой офис, например во время командировок.
Задача
Ко мне пришли с готовым приложением от внешних дизайнеров, стейкхолдеры хотели перевести проект на сберовскую дизайн-систему, параллельно поправить UX, где можно.
Проблема
Стейкхолдеры не приняли дизайн от аутсорса: визуально выбивается из основного продукта, нужен единый бренд-опыт и быстрые итерации через общий набор компонентов.
Анализ аутсорс-макетов
Флоу, с которым мы работаем на данный момент:
- Сотрудник проходит досмотровую зону, открывает приложение
- Показывает карточку охраннику
- Подходит к турникету
- Нажимает в приложении кнопку «Открыть»
- Турникет открывается
Гипотеза
Кнопка для открытия турникета — лишнее когнитивное и моторное действие: нужно переключить внимание на контакт с телефоном, попасть пальцем в нужную область, хотя физическая возможность убрать кнопку есть — через BLE-соединение.
Исследование
Чтобы подтвердить гипотезу, мы запустили тестовую группу из 8 человек, которые прошли весь офлайн-путь от охраны до турникетов.
- Пользователи тратили лишнее время на поиск кнопки, выбор нужной кнопки и всё равно машинально подносили аппарат ближе к турникету.
- Получили инсайд от охраны — им сейчас сложно определить, точно ли это приложение, а не поддельный скрин.
Переход на ДС Сбера и доработки главного экрана
Флоу прохода
Часть технических экранов
Экраны, предназначенные для техадминов, тоже были переведены на новую ДС.
Артефакты проекта
