Контекст

Речь пойдёт о VR-тренажёре. Базовый принцип такой: на пневматический пистолет надевается часть Kinect-сенсора, и считывается выстрел.

По нормативам инкассаторы должны регулярно проходить тренировку на стрельбище. Но есть ещё один важный фактор: на стрельбище нет возможности протестировать внимательность инкассатора и смоделировать ситуацию, в которой инкассатор должен реактивно принять решение.От меня требуется сделать интерфейс для удобного входа в тренажёр и попутно подтянуть вовлеченность.

Проблема

Инкассаторы не получают должной тренировки

Дискавери

Рабочие драфты команды

Глубинка

Когда

Необходимо пройти тренировку

Совершенствую свои навики в прохождении заданий

Прохожу тренировки

Часто прохожу тренировки

Записываюсь на тренировку

Правлю данные по сотруднику

Я как пользователь хочу:

Быстро войти в систему

Получать результат за свои труды

Отслеживать свой прогресс

Разнообразие тренировок

Больше окон для записи

Оперативно поправить недостающие данные

Чтобы

Не тратить лишнее время

Иметь подтверждение и результат своих трудов

Видеть точки роста

Интереснее было проходить задания и была мотивация для тренировок

Максимально продуктивно распределять свое время

Уменьшить количество сотрудников с неактуальными данными

Боли

Долгий путь логина, ожидание инспектора для прохождения занятия

Снижена мотивация из-за того что я трачу больше времени чем остальные, а вознаграждения нет

Неудобно проходить тренировки не зная куда ты продвинулся и сколько еще осталось.

Наскучил ограниченный функционал занятий

Тратится время на ожидания своей тренировки

Нет возможности кросс-редактирования по отделам

NPS

В ходе интервью собрал обратную связь по лояльности

Потребности пользователя

Наблюдаются проблемы с авторизацией и самостоятельным прохождением занятий. Также у пользователей снижена мотивация из-за недостаточного разнообразия контента

Инсайты

Пользователи воспринимают нашу платформу в первую очередь как интертеймент, есть смысл в увеличении геймификации для повышения вовлеченности

Ресерч

Оценили приложения на рынке

Макеты

Главное меню сервиса и выбор локации. Изначально хотели сделать навигинирование по взгляду, но после тестов поняли что лучше использовать киннект приделанный к пистолету

У каждого уровня есть своя степень сложности чтобы инкассатор погружался в тренировки поэтапно. Сначала отрабатываются более базовые навыки и сценарии, затем постепенно добавляются новые переменные: скорость выполнения, нестандартные вводные и элементы стресса.

Интерфейсные элементы внутри тренажёра

Система наград и ачивок помогает сделать тренировки инкассатора более увлекательными и регулярными, потому что вносит в тренировочную рутину соревновательный элемент, снижает риск формального подхода и мотивирует получать награды и выделяться среди сотрудников отдела

Система аналитиики

Average Session Length ✦

Результаты вовлеченности по итогам введения самостоятельного прохождения, новых уровней и ачивментов.

3 qtr/ 22yr

Сесси

3205

Сесси/юзер

~1.6

~мин/юзер

25

Q2/23

Сесси

6319

Сесси/юзер

~2.4

~мин/юзер

32

4 qtr/23

Сесси

8043

Сесси/юзер

~3.5

~мин/юзер

45

*Кол-во пользователей: 2318

NPS

Пользователям было предложено пройти опрос лояльности 2 раза, на этапе глубинки, и спустя 3 квартала после расскатки

Q1

20

Q3

42,5

CSI (CSAT)

Основная метрика без которой продукт не может существовать в Cбере - это метрика удовлетворенности. Пользователям очень импонирует наш тренажер, особенный скачек случился когда оценка CSI была перенесена прямо в VR уровень.

Q3/ 22yr

75%

Q4 22yr

82%

↑3%

Q1/23

80%

Q2/23

90%

↑10%

VR-training

Контекст

Речь пойдёт о VR-тренажёре. Базовый принцип такой: на пневматический пистолет надевается часть Kinect-сенсора, и считывается выстрел.

По нормативам инкассаторы должны регулярно проходить тренировку на стрельбище. Но есть ещё один важный фактор: на стрельбище нет возможности протестировать внимательность инкассатора и смоделировать ситуацию, в которой инкассатор должен реактивно принять решение.От меня требуется сделать интерфейс для удобного входа в тренажёр и попутно подтянуть вовлеченность.

Проблема

Инкассаторы не получают должной тренировки

Дискавери

Рабочие драфты команды

Глубинка

Когда

Необходимо пройти тренировку

Совершенствую свои навики в прохождении заданий

Прохожу тренировки

Часто прохожу тренировки

Записываюсь на тренировку

Правлю данные по сотруднику

Я как пользователь хочу:

Быстро войти в систему

Получать результат за свои труды

Отслеживать свой прогресс

Разнообразие тренировок

Больше окон для записи

Оперативно поправить недостающие данные

Чтобы

Не тратить лишнее время

Иметь подтверждение и результат своих трудов

Видеть точки роста

Интереснее было проходить задания и была мотивация для тренировок

Максимально продуктивно распределять свое время

Уменьшить количество сотрудников с неактуальными данными

Боли

Долгий путь логина, ожидание инспектора для прохождения занятия

Снижена мотивация из-за того что я трачу больше времени чем остальные, а вознаграждения нет

Неудобно проходить тренировки не зная куда ты продвинулся и сколько еще осталось.

Наскучил ограниченный функционал занятий

Тратится время на ожидания своей тренировки

Нет возможности кросс-редактирования по отделам

NPS

В ходе интервью собрал обратную связь по лояльности

Потребности пользователя

Наблюдаются проблемы с авторизацией и самостоятельным прохождением занятий. Также у пользователей снижена мотивация из-за недостаточного разнообразия контента

Инсайты

Пользователи воспринимают нашу платформу в первую очередь как интертеймент, есть смысл в увеличении геймификации для повышения вовлеченности

Ресерч

Оценили приложения на рынке

Макеты

Главное меню сервиса и выбор локации. Изначально хотели сделать навигинирование по взгляду, но после тестов поняли что лучше использовать киннект приделанный к пистолету

У каждого уровня есть своя степень сложности чтобы инкассатор погружался в тренировки поэтапно. Сначала отрабатываются более базовые навыки и сценарии, затем постепенно добавляются новые переменные: скорость выполнения, нестандартные вводные и элементы стресса.

Интерфейсные элементы внутри тренажёра

Система наград и ачивок помогает сделать тренировки инкассатора более увлекательными и регулярными, потому что вносит в тренировочную рутину соревновательный элемент, снижает риск формального подхода и мотивирует получать награды и выделяться среди сотрудников отдела

Система аналитиики

Average Session Length ✦

Результаты вовлеченности по итогам введения самостоятельного прохождения, новых уровней и ачивментов.

3 qtr/ 22yr

Сесси

3205

Сесси/юзер

~1.6

~мин/юзер

25

Q2/23

Сесси

6319

Сесси/юзер

~2.4

~мин/юзер

32

4 qtr/23

Сесси

8043

Сесси/юзер

~3.5

~мин/юзер

45

*Кол-во пользователей: 2318

NPS

Пользователям было предложено пройти опрос лояльности 2 раза, на этапе глубинки, и спустя 3 квартала после расскатки

Q1

20

Q3

42,5

CSI (CSAT)

Основная метрика без которой продукт не может существовать в Cбере - это метрика удовлетворенности. Пользователям очень импонирует наш тренажер, особенный скачек случился когда оценка CSI была перенесена прямо в VR уровень.

Q3/ 22yr

75%

Q4/22

82%

↑3%

Q1/23

80%

Q2/23

90%

↑10%

VR-training

Контекст

Речь пойдёт о VR-тренажёре. Базовый принцип такой: на пневматический пистолет надевается часть Kinect-сенсора, и считывается выстрел.

По нормативам инкассаторы должны регулярно проходить тренировку на стрельбище. Но есть ещё один важный фактор: на стрельбище нет возможности протестировать внимательность инкассатора и смоделировать ситуацию, в которой инкассатор должен реактивно принять решение.От меня требуется сделать интерфейс для удобного входа в тренажёр и попутно подтянуть вовлеченность.

Проблема

Инкассаторы не получают должной тренировки

Дискавери

Рабочие драфты команды

Глубинка

Когда

Необходимо пройти тренировку

Совершенствую свои навики в прохождении заданий

Прохожу тренировки

Часто прохожу тренировки

Записываюсь на тренировку

Правлю данные по сотруднику

Я как пользователь хочу:

Быстро войти в систему

Получать результат за свои труды

Отслеживать свой прогресс

Разнообразие тренировок

Больше окон для записи

Оперативно поправить недостающие данные

Чтобы

Не тратить лишнее время

Иметь подтверждение и результат своих трудов

Видеть точки роста

Интереснее было проходить задания и была мотивация для тренировок

Максимально продуктивно распределять свое время

Уменьшить количество сотрудников с неактуальными данными

Боли

Долгий путь логина, ожидание инспектора для прохождения занятия

Снижена мотивация из-за того что я трачу больше времени чем остальные, а вознаграждения нет

Неудобно проходить тренировки не зная куда ты продвинулся и сколько еще осталось.

Наскучил ограниченный функционал занятий

Тратится время на ожидания своей тренировки

Нет возможности кросс-редактирования по отделам

NPS

В ходе интервью собрал обратную связь по лояльности

Потребности пользователя

Наблюдаются проблемы с авторизацией и самостоятельным прохождением занятий. Также у пользователей снижена мотивация из-за недостаточного разнообразия контента

Инсайты

Пользователи воспринимают нашу платформу в первую очередь как интертеймент, есть смысл в увеличении геймификации для повышения вовлеченности

Ресерч

Оценили приложения на рынке

Макеты

Главное меню сервиса и выбор локации. Изначально хотели сделать навигинирование по взгляду, но после тестов поняли что лучше использовать киннект приделанный к пистолету

У каждого уровня есть своя степень сложности чтобы инкассатор погружался в тренировки поэтапно. Сначала отрабатываются более базовые навыки и сценарии, затем постепенно добавляются новые переменные: скорость выполнения, нестандартные вводные и элементы стресса.

Интерфейсные элементы внутри тренажёра

Система наград и ачивок помогает сделать тренировки инкассатора более увлекательными и регулярными, потому что вносит в тренировочную рутину соревновательный элемент, снижает риск формального подхода и мотивирует получать награды и выделяться среди сотрудников отдела

Система аналитики

Average Session Length ✦

Результаты вовлеченности по итогам введения самостоятельного прохождения, новых уровней и ачивментов.

3 qtr/ 22yr

Сесси

3205

Сесси/юзер

~1.6

~мин/юзер

25

Q2/23

Сесси

6319

Сесси/юзер

~2.4

~мин/юзер

32

4 qtr/23

Сесси

8043

Сесси/юзер

~3.5

~мин/юзер

45

*Кол-во пользователей: 2318

NPS

Пользователям было предложено пройти опрос лояльности 2 раза, на этапе глубинки, и спустя 3 квартала после расскатки

Q1

20

Q3

42,5

CSI (CSAT)

Основная метрика без которой продукт не может существовать в Cбере - это метрика удовлетворенности. Пользователям очень импонирует наш тренажер, особенный скачек случился когда оценка CSI была перенесена прямо в VR уровень.

Q3/ 22yr

75%

Q4 22yr

82%

↑3%

Q1/23

80%

Q2/23

90%

↑10%

VR-training

Контекст

Речь пойдёт о VR-тренажёре. Базовый принцип такой: на пневматический пистолет надевается часть Kinect-сенсора, и считывается выстрел.

По нормативам инкассаторы должны регулярно проходить тренировку на стрельбище. Но есть ещё один важный фактор: на стрельбище нет возможности протестировать внимательность инкассатора и смоделировать ситуацию, в которой инкассатор должен реактивно принять решение.От меня требуется сделать интерфейс для удобного входа в тренажёр и попутно подтянуть вовлеченность.

Проблема

Инкассаторы не получают должной тренировки

Дискавери

Рабочие драфты команды

Глубинка

Когда

Необходимо пройти тренировку

Совершенствую свои навики в прохождении заданий

Прохожу тренировки

Часто прохожу тренировки

Записываюсь на тренировку

Правлю данные по сотруднику

Я как пользователь хочу:

Быстро войти в систему

Получать результат за свои труды

Отслеживать свой прогресс

Разнообразие тренировок

Больше окон для записи

Оперативно поправить недостающие данные

Чтобы

Не тратить лишнее время

Иметь подтверждение и результат своих трудов

Видеть точки роста

Интереснее было проходить задания и была мотивация для тренировок

Максимально продуктивно распределять свое время

Уменьшить количество сотрудников с неактуальными данными

Боли

Долгий путь логина, ожидание инспектора для прохождения занятия

Снижена мотивация из-за того что я трачу больше времени чем остальные, а вознаграждения нет

Неудобно проходить тренировки не зная куда ты продвинулся и сколько еще осталось.

Наскучил ограниченный функционал занятий

Тратится время на ожидания своей тренировки

Нет возможности кросс-редактирования по отделам

NPS

В ходе интервью собрал обратную связь по лояльности

Потребности пользователя

Наблюдаются проблемы с авторизацией и самостоятельным прохождением занятий. Также у пользователей снижена мотивация из-за недостаточного разнообразия контента

Инсайты

Пользователи воспринимают нашу платформу в первую очередь как интертеймент, есть смысл в увеличении геймификации для повышения вовлеченности.

Ресерч

Оценили приложения на рынке

Макеты

Главное меню сервиса и выбор локации. Изначально хотели сделать навигинирование по взгляду, но после тестов поняли что лучше использовать киннект приделанный к пистолету

У каждого уровня есть своя степень сложности чтобы инкассатор погружался в тренировки поэтапно. Сначала отрабатываются более базовые навыки и сценарии, затем постепенно добавляются новые переменные: скорость выполнения, нестандартные вводные и элементы стресса.

Интерфейсные элементы внутри тренажёра

Система наград и ачивок помогает сделать тренировки инкассатора более увлекательными и регулярными, потому что вносит в тренировочную рутину соревновательный элемент, снижает риск формального подхода и мотивирует получать награды и выделяться среди сотрудников отдела

Система аналитиики

Average Session Length ✦

Результаты вовлеченности по итогам введения самостоятельного прохождения, новых уровней и ачивментов.

Q3/ 22yr

Сесси

3205

Сесси/юзер

~1.6

~мин/юзер

25

Q2/23

Сесси

6319

Сесси/юзер

~2.4

~мин/юзер

32

Q4/23

Сесси

8043

Сесси/юзер

~3.5

~мин/юзер

45

*Кол-во пользователей: 2318

NPS

Пользователям было предложено пройти опрос лояльности 2 раза, на этапе глубинки, и спустя 3 квартала после расскатки

Q1

20

Q3

42,5

CSI (CSAT)

Основная метрика без которой продукт не может существовать в Cбере - это метрика удовлетворенности. Пользователям очень импонирует наш тренажер, особенный скачек случился когда оценка CSI была перенесена прямо в VR уровень.

Q3/ 22yr

75%

Q4/ 22

82%

↑3%

Q1/23

80%

Q2/23

90%

↑10%

VR-training