Average Session Length
Результаты вовлечённости по итогам введения самостоятельного прохождения, новых уровней и ачивментов.
*Кол-во пользователей: 2318
Речь пойдёт о VR-тренажёре. Базовый принцип такой: на пневматический пистолет надевается часть Kinect-сенсора, и считывается выстрел.
По нормативам инкассаторы должны регулярно проходить тренировку на стрельбище. Но есть ещё один важный фактор: на стрельбище нет возможности протестировать внимательность инкассатора и смоделировать ситуацию, в которой инкассатор должен реактивно принять решение.
От меня требуется сделать интерфейс для удобного входа в тренажёр и попутно подтянуть вовлечённость.
Инкассаторы не получают должной тренировки
Рабочие драфты команды
Глубинка
| Когда | Я как пользователь хочу: | Чтобы | Боли |
|---|---|---|---|
| Необходимо пройти тренировку | Быстро войти в систему | Не тратить лишнее время | Долгий путь логина, ожидание инспектора для прохождения занятия |
| Совершенствую свои навыки в прохождении заданий | Получать результат за свои труды | Иметь подтверждение и результат своих трудов | Снижена мотивация из-за того, что я трачу больше времени, чем остальные, а вознаграждения нет |
| Прохожу тренировки | Отслеживать свой прогресс | Видеть точки роста | Неудобно проходить тренировки, не зная, куда ты продвинулся и сколько ещё осталось |
| Часто прохожу тренировки | Разнообразие тренировок | Интереснее было проходить задания и была мотивация для тренировок | Надоел ограниченный функционал занятий |
| Записываюсь на тренировку | Больше окон для записи | Максимально продуктивно распределять своё время | Тратится время на ожидания своей тренировки |
В ходе интервью собрал обратную связь по лояльности.
Наблюдаются проблемы с авторизацией и самостоятельным прохождением занятий. Также у пользователей снижена мотивация из-за недостаточного разнообразия контента.
Пользователи воспринимают нашу платформу в первую очередь как развлечение, есть смысл в увеличении геймификации для повышения вовлечённости.
Оценили приложения на рынке
Главное меню сервиса и выбор локации. Изначально хотели сделать навигацию по взгляду, но после тестов поняли, что лучше использовать Kinect, прикреплённый к пистолету.
У каждого уровня есть своя степень сложности, чтобы инкассатор погружался в тренировки поэтапно. Сначала отрабатываются более базовые навыки и сценарии, затем постепенно добавляются новые переменные: скорость выполнения, нестандартные вводные и элементы стресса.
Интерфейсные элементы внутри тренажёра
Система наград и ачивок помогает сделать тренировки инкассатора более увлекательными и регулярными, потому что вносит в тренировочную рутину соревновательный элемент, снижает риск формального подхода и мотивирует получать награды и выделяться среди сотрудников отдела.
Система аналитики
Результаты вовлечённости по итогам введения самостоятельного прохождения, новых уровней и ачивментов.
*Кол-во пользователей: 2318
Пользователям было предложено пройти опрос лояльности 2 раза: на этапе глубинки и спустя 3 квартала после раскатки.
Основная метрика, без которой продукт не может существовать в Сбере, — это метрика удовлетворённости. Пользователям очень импонирует наш тренажёр. Особенно заметный скачок случился, когда оценка CSI была перенесена прямо в VR-уровень.