Контекст

Речь пойдёт о VR-тренажёре. Базовый принцип такой: на пневматический пистолет надевается часть Kinect-сенсора, и считывается выстрел.

По нормативам инкассаторы должны регулярно проходить тренировку на стрельбище. Но есть ещё один важный фактор: на стрельбище нет возможности протестировать внимательность инкассатора и смоделировать ситуацию, в которой инкассатор должен реактивно принять решение.

От меня требуется сделать интерфейс для удобного входа в тренажёр и попутно подтянуть вовлечённость.

Проблема:

Инкассаторы не получают должной тренировки

Дискавери

Рабочие драфты команды

Дискавери: рабочий драфт команды
Дискавери: рабочий драфт команды

Глубинка

Когда Я как пользователь хочу: Чтобы Боли
Необходимо пройти тренировку Быстро войти в систему Не тратить лишнее время Долгий путь логина, ожидание инспектора для прохождения занятия
Совершенствую свои навыки в прохождении заданий Получать результат за свои труды Иметь подтверждение и результат своих трудов Снижена мотивация из-за того, что я трачу больше времени, чем остальные, а вознаграждения нет
Прохожу тренировки Отслеживать свой прогресс Видеть точки роста Неудобно проходить тренировки, не зная, куда ты продвинулся и сколько ещё осталось
Часто прохожу тренировки Разнообразие тренировок Интереснее было проходить задания и была мотивация для тренировок Надоел ограниченный функционал занятий
Записываюсь на тренировку Больше окон для записи Максимально продуктивно распределять своё время Тратится время на ожидания своей тренировки

NPS

В ходе интервью собрал обратную связь по лояльности.

Потребности пользователя

Наблюдаются проблемы с авторизацией и самостоятельным прохождением занятий. Также у пользователей снижена мотивация из-за недостаточного разнообразия контента.

Инсайты

Пользователи воспринимают нашу платформу в первую очередь как развлечение, есть смысл в увеличении геймификации для повышения вовлечённости.

Ресёрч

Оценили приложения на рынке

Ресёрч: оценка приложений на рынке
Ресёрч: оценка приложений на рынке

Макеты

Главное меню сервиса и выбор локации. Изначально хотели сделать навигацию по взгляду, но после тестов поняли, что лучше использовать Kinect, прикреплённый к пистолету.

Макеты: главное меню и выбор локации
Макеты: главное меню и выбор локации
Макеты: главное меню и выбор локации

У каждого уровня есть своя степень сложности, чтобы инкассатор погружался в тренировки поэтапно. Сначала отрабатываются более базовые навыки и сценарии, затем постепенно добавляются новые переменные: скорость выполнения, нестандартные вводные и элементы стресса.

Макеты: уровни сложности

Интерфейсные элементы внутри тренажёра

Макеты: интерфейсные элементы в тренажёре
Макеты: интерфейсные элементы в тренажёре
Макеты: интерфейсные элементы в тренажёре
Макеты: интерфейсные элементы в тренажёре

Система наград и ачивок помогает сделать тренировки инкассатора более увлекательными и регулярными, потому что вносит в тренировочную рутину соревновательный элемент, снижает риск формального подхода и мотивирует получать награды и выделяться среди сотрудников отдела.

Макеты: награды и ачивки
Макеты: награды и ачивки
Макеты: награды и ачивки

Система аналитики

Макеты: система аналитики
Макеты: система аналитики
Макеты: система аналитики

Аналитика

Average Session Length

Результаты вовлечённости по итогам введения самостоятельного прохождения, новых уровней и ачивментов.

Q3 / 22yr
Сесси 3205
Сесси/юзер ~1.6
~мин/юзер 25
Q2 / 23
Сесси 6319
Сесси/юзер ~2.4
~мин/юзер 32
Q4 / 23
Сесси 8043
Сесси/юзер ~3.5
~мин/юзер 45

*Кол-во пользователей: 2318

NPS

Пользователям было предложено пройти опрос лояльности 2 раза: на этапе глубинки и спустя 3 квартала после раскатки.

Q1 20
Q3 42,5

CSI (CSAT)

Основная метрика, без которой продукт не может существовать в Сбере, — это метрика удовлетворённости. Пользователям очень импонирует наш тренажёр. Особенно заметный скачок случился, когда оценка CSI была перенесена прямо в VR-уровень.

Q3 / 22yr 75%
Q4 / 22 82% ↑3%
Q1 / 23 80%
Q2 / 23 90% ↑10%